Marketing y crisis: 4 acciones para afrontarlos

Recursos para implementar marketing en tiempos de crisis

En momentos en que la crisis golpea nos damos cuenta de “que es lo que no hicimos” o “no lo hicimos a tiempo” o “teníamos pensado hacerlo, pero…”. Sin embargo, no es momento de lamentarnos sino de ponernos en acción. La hora de poner nuestro negocio en el mercado online llegó. Por lo tanto debemos diseñar sistemas en nuestros negocios, organizar las redes sociales e implementar estrategias de marketing y crisis.

Otro aspecto importante es la necesidad de mirar conscientemente a nuestra empresa, pero sobretodo, el negocio. Por consiguiente, es necesario orientar nuestros esfuerzos a crear un modelo de negocios que enfrente las necesidades actuales.

Debemos tener un mejor conocimiento del mercado, comenzar a entender a nuestro cliente para generar un cambio de valor en nuestro producto o servicio orientado a las estas nuevas y futuras necesidades.

Dicho de otra forma, las empresas que opten por una estrategia sólida tanto online como offline tendrán las armas para enfrentar la crisis a corto y mediano plazo

Probablemente muchos miramos con desánimo esta situación, pero hay que verla como una oportunidad para hacer cosas que pensamos “no eran necesarias”, pero, se volvieron urgentes.

¿Cómo planificar el marketing en esta crisis?

Debemos tomar muy en cuenta que la crisis Covid-19 se divide en tres etapas:

Confinamiento o cuarentena.

Apertura limitada a sectores prioritarios con cuarentena flexible.

Y lo que llaman la nueva realidad, la post cuarentena con una crisis económica y movimiento limitado de la población.

Por lo tanto, en el confinamiento debemos prepararnos, diagnosticar nuestro negocio, implementar sistemas y generar estrategias para las dos siguientes etapas.

El pago en línea, con un portátil o teléfono ayuda al cliente y al establecimiento a eliminar colas. Imagen freepik.com

1. Diagnosticar el posicionamiento

Comenzar evaluando el mercado y el producto: ¿Qué mercado servimos? Y ¿cómo lo hacemos? ¿Dónde está ubicado? Imprimir mapas de Google e ir poniendo la ubicación de nuestros clientes es un buen ejercicio. Es muy importante ver nuestro producto y hacer una relación con la actual crisis. ¿Qué cambia en nuestra relación con el cliente? ¿Cómo podemos ayudarle en este momento?

Hay una ventana de posibilidades que podemos solucionar si entendemos nuestro producto y a nuestro cliente.

Herramientas para diagnosticar el negocio y el marketing en la crisis

La primera es obviamente, el plan de negocios. Hay que elaborar un plan de negocios que puede ser simple pero real. En el sitio Small Business Administration hay modelos y ejemplos a seguir.

Otra forma de hacerlo es el modelo de negocio ágil, con Canvas Lean Startup Aquí.

Es importante saber, identificar y reevaluar estos puntos:

¿Qué haces? ¿Cómo lo haces? y ¿Para quién lo haces?

Tu estructura empresarial y de costos

¿Cómo te relacionas con tu cliente? Y saber si ¿Va a cambiar esta relación?

¿Vas a poder seguir vendiendo tu producto o servicio en el corto y mediano plazo?

¿Necesitas incorporar un nuevo producto o proceso?

Posiblemente te agobian muchos problemas económicos, legales y sociales. Es posible que te sientas abrumado y quieras dejarte vencer, es hora de reconectarte.

2. Reconecta con tu visión

Nuestra visión es lo más importante. Es la parte espiritual que nos mueve y nos empuja. Es saber ¿Por qué hacemos lo que hacemos? O ¿Por qué queremos seguir haciéndolo?

La resiliencia base del marketing en tiempos de crisis

Antes de pensar en reformular el marketing y plan de negocios para estos tiempos de crisis, es importante volver a relacionarnos con nuestra visión personal.

Conectar otra vez con la visión, es un trabajo espiritual y hay muchos métodos para hacerlo. Un buen comienzo es el método de la mañana milagrosa Leer artículo. Aprenderás tácticas simples con los cuales comenzar.

«La resiliencia se entiende como la capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida, superarlas y ser transformado positivamente por ellas»- Edith Grotberg

La meditación es otra herramienta que te ayuda con este conocimiento espiritual. En este caso es mejor encontrar buenos maestros. La meditación Zen Budista es muy recomendable. Claudio Naranjo tiene técnicas sencillas de meditación mira este enlace.

Otra escuela de espiritualidad que tiene un método sencillo es “Un Curso de Milagros” aporta conceptos espirituales y técnicas sencillas para aprender a meditar. Está alineado con el concepto del cristianismo y catolicismo por lo que resulta más digerible en nuestro medio.

El Hoponopono es una herramienta muy interesante y probada, aporta formas afables de abordar los problemas espirituales y emocionales.

Estas son algunas herramientas que nos ayudan a tener "resiliencia" y encontrar el empuje que necesitamos para implementar los cambios necesarios en en nuestras vidas y negocios. Hay muchas más y es necesario probar para quedarnos con la que se adapte a nuestra forma de ser.

3. Reformular el plan de negocios

Pasar el periodo oscuro de la crisis

Con una nueva actitud finalmente podrás reescribir un plan de negocios para esta época de crisis con objetivos realistas. Igualmente debes incorporar un margen de acción y de cambio, según las circunstancias y previniendo posibles confinamientos futuros. El plan de marketing para tiempo de crisis debe ser útil en el mediano plazo y fácil de acomodarse a situaciones imprevistas.

Es importante tener por escrito tanto el plan de negocios como el plan de marketing y elaborar un mapa de ruta mes a mes. Integrar un calendario con fechas límites para incorporar medios online y nuevos procesos.

Crea un mapa de ideas en una libreta que tengas siempre a mano, por más absurdas que parezcan, te servirán si las tienes disponibles y las repasas habitualmente.

Aprende a usar las herramientas de prácticas ágiles para enfrentar los problemas que puedan aparecer, de forma rápida. Tener siempre a la mano el Canvas Lean Startup y mirar la si relación producto - cliente se mantiene o cambia de alguna forma es una buena práctica.

Objetivos concretos a mediano y largo plazo

Tomar el corto, mediano y largo plazo en un enfoque simultáneo. Esto se menciona en este artículo de Harvard Business School:

“Los programas ágiles generalmente incluyen una sesión sobre el enfoque de Miyamoto Musashi, conocido como uno de los mejores samuráis. Como estratega, la idea de Musashi era crear un estilo usando dos espadas simultáneamente: una espada larga y una espada corta juntas basadas en el principio de golpes cortos y rápidos con la espada corta, equilibrada con la utilización simultánea de la espada larga. Del mismo modo, un enfoque en las victorias rápidas y el éxito en pequeños incrementos debe equilibrarse con la planificación y el logro a largo plazo. Para COVID-19, la vida y la seguridad primero son esenciales, pero los líderes también se dan cuenta de que el mediano y largo plazo también es crucial para prepararse para el apoyo y el crecimiento posteriores a la crisis”. ir al Link

Cambiar procesos y adaptar el producto

Utilizando la matriz de cambio de producto o el sistema de bucle OODI (Observar, Orientar, Decidir  e Implementar), son ejercicios que se deben aprender para lograr absorber rápidamente los cambios que demande la crisis.

En las empresas pequeñas es más fácil hacer esto, pues menos personas toman la decisión. Pero debe tenerse en claro la realidad de la empresa, el producto, el cliente objetivo y los cambios sociales que se están operando.

Un ejemplo de “CITE Marketing” del Perú, Análisis de casos de marketing en tiempos de crisis sector metal mecánica, tiene conceptos que ayudan entender mejor y estrategias pueden ayudar.

4. Propuesta de valor dirigida a la crisis

Finalmente, este esfuerzo se realiza para identificar la forma de crear valor para nuestros clientes con esta nueva realidad. Lo fundamental para el marketing, y mucho más en tiempos de crisis, es generar valor real al cliente. No necesariamente bajar precios, hay que buscar ideas creativas que solucionen los problemas del cliente y nuestra empresa.

Las nuevas necesidades orientan el marketing y la crisis

Dentro de esta propuesta de valor se encuentra irremediablemente, la atención online y el servicio puerta a puerta de forma segura. La mayoría de negocios están entrando en este concepto, pero se requiere diseñar un sistema antes de gastar recursos en implementar cualquier herramienta.

Entendiendo el sistema, manejando la crisis

En todo negocio es factible implementar un sistema de ventas y marketing online. Pero como se trata de un "sistema" es necesario planificarlo y probarlo para tener beneficios.

No necesariamente se trata de partir con una tienda online. El sistema debe construirse con el entendimiento del negocio, el cliente y el sector geográfico que sirve.

Por ejemplo para una tienda o panadería de barrio les será suficiente el habilitar pedidos por Whatsapp y messenger, promocionarse en Facebook e Instagram.

Pero si es un gimnasio o un taller de yoga necesitará incorporar ideas creativas para generar valor a su servicio. Por ejemplo usar las aplicaciones smarth (phone y TV), video conferencias y emisiones en directo.

Es muy importante diseñar un embudo de ventas o la rueda de Inbound marketing para entender la sistematización de uno o varios procesos del negocio. Las herramientas son resultado de la necesidad de cada proceso. Embudo de ventas en 3 pasos Leer artículo.

Hay muchas herramientas gratuitas con las que se puede comenzar: Crear una tienda en Facebook, Google MyBusiness, y también tiendas online como Woocomerce, Prestashop o Ecwid que cuentan con versiones para comenzar de forma gratuita.

Es una guerra con un enemigo que a tomado la delantera, debemos vencerlo con conocimiento y sabiduría. Enfoquemos nuestros esfuerzos en el optimismo y la seguridad de salir vencedores y demos sentido a esta situación incorporando cambios que, de todas maneras, debíamos hacer.